Как говорил мой дед: "В споре побеждает не тот, кто упрямее, а тот, кто умнее". Отправьте Вы эти несчастные 25 колец нужного цвета и забудьте о возврате, тем более вина Ваша вполне очевидна. И конфликт будет исчерпан и репутация сохранена. Зачем бодаться, как дети в песочнице? А эти несчастные 500 рублей (если они для Вас так принципиальны) можете включить в мой счет осенью - я буду заказывать у Вас личные кольца в количестве 200-300 штук. И давайте на этом закончим!
так бы и было, если бы заказчик не повел себя по хамски. мы сразу признали свой косяк и предложили обмен, в ответ полилась грязь. оскорбления и хамство присутствовали и до отправки, так что дело далеко не в деньгах. вы наш постоянный заказчик и у нас не было конфликтов, прислушаюсь к вашему мнению.